Termeni de utilizare

I. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

Art. 1. Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează relația dintre ECOMMERCE INVEST LTD, CUI 207640389, cu sediul social înregistrat la adresa: Meden Rudnik, bl.43, vh.7, et.2, denumită în continuare FURNIZOR sau RECOVERYONE, și clienții magazinului online disponibil la adresa recoveryone.ro, denumiți în continuare UTILIZATOR sau CLIENT.

Art. 2. Date de contact:

Art. 3. Organisme de supraveghere competente pentru consumatorii din România:

(1) Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

  • Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
  • Tel: 0800 080 999 (linie telefonică gratuită)
  • Website: www.anpc.ro

(2) Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

(3) Soluționarea online a litigiilor (SOL) Consumatorii din România pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la: ec.europa.eu/consumers/odr

II. OBIECTUL CONTRACTULUI

Art. 4. Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor contractelor de vânzare-cumpărare încheiate între FURNIZOR și UTILIZATOR prin intermediul platformei recoveryone.ro.

Art. 5. Prin intermediul platformei recoveryone.ro, Utilizatorii au posibilitatea de a:

  • Naviga și vizualiza produsele oferite, caracteristicile și prețurile acestora
  • Plasa comenzi pentru achiziționarea produselor oferite de RECOVERYONE
  • Efectua plăți prin metodele disponibile pe platformă
  • Primi informații despre produse noi și oferte promoționale
  • Exercita drepturile prevăzute de legislația europeană în vigoare

Art. 6. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Utilizatorul finalizează comanda pe platformă și primește confirmarea acesteia prin email de la RECOVERYONE.

III. ÎNREGISTRAREA ȘI PLASAREA COMENZILOR

Art. 7. Utilizatorul poate plasa comenzi pe recoveryone.ro atât cu cont înregistrat, cât și fără înregistrare, ca vizitator (guest checkout).

Art. 8. La plasarea comenzii, Utilizatorul este obligat să furnizeze date corecte, complete și actualizate, inclusiv:

  • Nume și prenume
  • Adresă de livrare completă și corectă
  • Adresă de email validă
  • Număr de telefon activ

Art. 9. Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul declară că:

  • Are cel puțin 18 ani
  • A citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții Generale
  • Toate datele furnizate sunt corecte și complete

Art. 10. RECOVERYONE confirmă primirea comenzii printr-un email automat trimis la adresa furnizată de Utilizator. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar înregistrarea acesteia în sistem.

Art. 11. RECOVERYONE își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • Date de livrare incorecte sau incomplete
  • Suspiciune rezonabilă de fraudă
  • Stoc insuficient
  • Erori tehnice de preț
  • Comenzi repetate nerevendicate anterior

În cazul anulării unei comenzi plătite în avans, suma va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile.

IV. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Art. 12. Toate prețurile afișate pe recoveryone.ro sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA de 21%, conform legislației române în vigoare.

Art. 13. RECOVERYONE își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul finalizării acesteia.

Art. 14. În cazul unei erori tehnice de preț, RECOVERYONE va notifica imediat Utilizatorul și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Art. 15. Metodele de plată acceptate pe recoveryone.ro sunt:

(1) Card bancar (Visa / Mastercard) — plată online securizată prin procesator de plăți certificat. Tranzacțiile sunt protejate prin tehnologia 3D Secure.

(2) Revolut — plată online prin aplicația Revolut.

(3) Transfer bancar — plata se efectuează în contul bancar al FURNIZORULUI, indicat în confirmarea comenzii. Comanda este procesată după confirmarea plății.

(4) Ramburs (plată la livrare) — plata se efectuează în numerar sau cu cardul direct curierului la momentul livrării. Pentru această metodă de plată se percepe o taxă suplimentară, comunicată Utilizatorului înainte de finalizarea comenzii. Valoarea taxei poate varia în funcție de perioadă și ofertele în vigoare.

Art. 16. RECOVERYONE nu stochează datele cardului bancar al Utilizatorului. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate exclusiv prin sistemele securizate ale procesatorului de plăți.

Art. 17. La plata cu cardul sau Revolut, Utilizatorul beneficiază de garanție extinsă de 2 ani pentru toate produsele achiziționate.

V. LIVRARE

Art. 18. RECOVERYONE livrează în toată România prin intermediul partenerilor curieri: DPD, Fan Courier, Cargus HD și Sameday. Majoritatea comenzilor sunt livrate prin DPD.

Art. 19. Termenul standard de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Art. 20. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de factori externi independenți de voința FURNIZORULUI, cum ar fi: volumul ridicat de comenzi în perioadele promoționale, condiții meteorologice nefavorabile, disfuncționalități ale partenerilor curieri sau forță majoră.

Art. 21. Costul livrării este comunicat Utilizatorului înainte de finalizarea comenzii. RECOVERYONE oferă livrare gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, conform ofertelor și promoțiilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

Art. 22. La primirea coletului, Utilizatorul este obligat să:

  • Verifice integritatea ambalajului în prezența curierului
  • Refuze coletul dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile și să notifice imediat RECOVERYONE la support@recoveryone.ro
  • Semneze documentele de livrare

Art. 23. În cazul în care Utilizatorul nu poate fi contactat sau nu se află la adresa de livrare indicată, curierii vor efectua maximum 2 tentative de livrare. După epuizarea tentativelor, coletul va fi returnat la RECOVERYONE, iar Utilizatorul va suporta costurile de transport aferente.

Art. 24. În cazul furnizării unor date de livrare incorecte de către Utilizator, costurile suplimentare generate de redirecționarea sau returnarea coletului vor fi suportate integral de Utilizator.

VI. DREPTUL DE RETRAGERE

Art. 25. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și cu legislația română în vigoare, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să indice un motiv.

Art. 26. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Utilizatorul trebuie să:

  1. Notifice în scris RECOVERYONE la adresa support@recoveryone.ro înainte de expirarea celor 14 zile
  2. Completeze și transmită Formularul Standard de Retragere (disponibil mai jos în prezentul document)
  3. Returneze produsul în termen de 14 zile de la transmiterea notificării de retragere

Art. 27. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

  • Produsul să fie în ambalajul original, intact și în stare comercială perfectă
  • Ambalajul să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
  • Produsul să nu prezinte urme de utilizare
  • Toate accesoriile originale să fie incluse, în starea în care au fost livrate
  • Să fie însoțit de formularul de retragere completat

Art. 28. Costurile de returnare a produsului sunt suportate integral de Utilizator. Produsul va fi returnat la adresa:

Shipio Fulfillment Center Str. Izток nr. 1, oraș Karlovo Bulgaria

Art. 29. Retururile trimise fără notificare prealabilă, fără formularul completat sau care nu îndeplinesc condițiile prevăzute la Art. 27 nu vor fi acceptate și vor fi returnate Utilizatorului pe cheltuiala acestuia.

Art. 30. După primirea și verificarea produsului returnat, RECOVERYONE va rambursa suma achitată pentru produs în termen de maximum 14 zile, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția taxei de ramburs și a costurilor de livrare originale.

Art. 31. Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății
  • Produse care prezintă urme evidente de utilizare
  • Produse deteriorate din vina Utilizatorului
  • Produse personalizate la cererea Utilizatorului

VII. GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

Art. 32. Toate produsele RECOVERYONE beneficiază de garanție comercială de 1 an de la data achiziției, suplimentar față de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația europeană.

Art. 33. Garanția comercială acoperă defectele de fabricație dovedite, care apar în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor furnizate împreună cu produsul.

Art. 34. Garanția comercială nu acoperă:

  • Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau neglijență
  • Deteriorări cauzate de factori externi (impact fizic, expunere la umiditate excesivă, etc.)
  • Uzura normală a produsului
  • Deteriorări cauzate de modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați
  • Deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare

Art. 35. Procedura de invocare a garanției:

  1. Utilizatorul contactează RECOVERYONE la support@recoveryone.ro cu o descriere detaliată și dovezi foto/video ale defectului constatat
  2. Echipa RECOVERYONE analizează situația în termen de maximum 5 zile lucrătoare și comunică decizia
  3. Dacă defectul este confirmat ca fiind de fabricație — produsul se înlocuiește sau se repară fără costuri suplimentare pentru Utilizator
  4. Dacă se constată utilizare incorectă sau deteriorare din vina Utilizatorului — produsul este returnat acestuia, iar garanția nu se aplică

Art. 36. Garanția legală de conformitate se aplică conform Directivei (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri, pentru o perioadă de 2 ani de la livrarea produsului.

VIII. RĂSPUNDERE

Art. 37. RECOVERYONE nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • Întârzieri în livrare cauzate de partenerii curieri sau forță majoră
  • Deteriorări ale produsului cauzate de utilizare incorectă
  • Pierderi indirecte sau consecințe ale utilizării produselor

Art. 38. Răspunderea totală a RECOVERYONE față de Utilizator nu poate depăși valoarea produsului achiziționat.

IX. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 39. RECOVERYONE (operator: ECOMMERCE INVEST LTD) prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română în vigoare.

Art. 40. Datele colectate și scopul prelucrării:

  • Nume, prenume, adresă — procesarea și livrarea comenzilor
  • Email, telefon — comunicări legate de comandă și suport clienți
  • Date de navigare — îmbunătățirea experienței pe platformă (cookie-uri)

Art. 41. Drepturile Utilizatorului conform GDPR:

  • Dreptul de acces la datele personale
  • Dreptul de rectificare a datelor incorecte
  • Dreptul de ștergere ("dreptul de a fi uitat")
  • Dreptul de portabilitate a datelor
  • Dreptul de opoziție la prelucrare

Pentru exercitarea acestor drepturi, Utilizatorul poate contacta RECOVERYONE la support@recoveryone.ro.

Art. 42. RECOVERYONE nu transmite datele personale ale Utilizatorilor către terți, cu excepția partenerilor implicați direct în procesarea și livrarea comenzilor (curieri, procesatori de plăți).

X. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Art. 43. RECOVERYONE își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții Generale în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe recoveryone.ro cu data ultimei modificări.

Art. 44. Continuarea utilizării platformei recoveryone.ro după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor Termeni și Condiții.

XI. LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI LITIGII

Art. 45. Prezentele Termeni și Condiții Generale sunt guvernate de legislația europeană în vigoare privind protecția consumatorilor, în special:

  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

Art. 46. În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea amiabilă prin contactarea RECOVERYONE la support@recoveryone.ro.

Art. 47. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Utilizatorul poate apela la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor — ec.europa.eu/consumers/odr